InfokasV3 Kassasoftware Helpdesk

De helpdesk is bereikbaar via de knop [helpdesk] in het InfokasV3 verkoopscherm.
Door deze functie te gebruiken wordt systeem informatie meegezonden zoals de licentie informatie en programma / database versie.
Met behulp van deze informatie kunnen wij sneller en beter antwoord geven op uw vraag.

Daarnaast wordt bij gebruik van de helpdeskknop uw informatie direct in de helpdesk database opgeslagen en loopt u niet het risico dat uw vraag in een e-mail SPAM box terecht komt.

Contact formulier:

U kunt (als de helpdesk functie al eens is gebruikt) het contact furmulier ook handmatig openen door te bladeren naar: [Deze Computer] - [Lokaal station C:] - [Map Infobits] - [Map InfokasV3] - [Map HTML] - [contact.html]

Via e-mail:

De helpdesk is ook bereikbaar via e-mail : helpdesk@infokas.nl en helpdesk@infokas.be

Geef in uw e-mail ook uw licentie naam, licentie nummer en het versienummer + Id van het programma door.
Volgens bovenstaand voorbeeld: [S: 2001 Versie 3.3.0 Id:1].
Een e-mail kan in de SPAM box terechtkomen, gebruik bij voorkeur de knop helpdesk in het verkoop scherm.

Een duidelijke vraag is sneller en makkelijker te beantwoorden.

Telefoon:

Klanten met telefonisch support kunnen bellen met (NL) 0591-714322 of (BE) 03-5001863, de computer controleert of het binnenkomende nummer (dus UW nummer) hoort bij een geldig support contract en verbind vervolgens door met onze VOIP nummers of het GSM nummer van de helpdesk. Geef bij wijziging tijdig het nieuwe nummer door.

Het doorverbinden naar GSM gaat op basis van tijdstip en nummerherkenning (dus UW telefoonnummer). Als het binnenkomende nummer niet wordt herkend dan wordt er niet doorverbonden naar GSM. Zorg er dus voor dat u uw telefoonnummer(s) aan ons doorgeeft.

Klanten zonder telefonisch support kunnen met ons 0900-infobits (NL 0900-4636248 80ct / minuut) (BE 0900-46362 45ct / minuut) nummer bellen.
Deze nummers worden doorgeschakeld naar onze VOIP nummers, als op geen van de locaties wordt opgenomen dan wordt er automatisch doorverbonden met het GSM nummer van de helpdesk.

Op verzoek kunnen wij een storing of probleem on-line via Teamviewer oplossen. Kosten € 15 per kwartier, klik hier voor meer uitleg.

Bel niet met een geblokkeerd / onderdrukt nummer, van alle inkomende oproepen met nummer gaat een e-mail met het tijdstip en telefoonnummer naar de helpdesk.

Geef een duidelijke vraag of klachtomschrijving:

Niet 'Het werkt niet meer'.
Maar duidelijk aangeven wat er niet werkt, wat er nog wel werkt en wat aan de storing vooraf is gegaan.

Niet 'Bel me, ik heb een vraag'.
Maar gewoon even de moeite nemen om uw vraag op te schrijven en toe te lichten.

Hoe duidelijker en completer uw omschrijving hoe sneller de oplossing.

Kijk ook op de pagina eerstehulp om te zien of daar een snelle oplossing voor uw probleem staat.

Foutmelding / Opmerking:

Geef in het geval van een programma foutmelding of opmerking de exacte tekst door.

Niet 'het programma geeft een foutmelding'
Maar 'Foutmelding:Oude Microsoft Data Access versie, installeer mdac2.8 !'

Niet 'we krijgen de melding dat de kortingsstructuur vervalt'
Maar 'Opmerking:Lidmaatschap van de groep nnn is verlopen.'

Niet 'het programma start niet meer'
Maar 'na een stroomstoring komt de melding: Database geopend door een andere gebruiker !'

Spoed

Als u 4 dagen wacht met het doorgeven van een storing dan is het geen 'spoed' omdat u 'al' 4 dagen een storing heeft.

Als het programma een melding geeft in de trant van 'Binnenkort verloopt..' wacht dan niet 2 weken met het vragen om een oplossing.

Geen cursus / voorlees service

De helpdesk is er niet als vervanging van een cursus of om de handleiding aan u voor te lezen maar alleen voor vragen waarop het antwoord niet of niet duidelijk in de handleiding staat.
Voor antwoord op vragen zoals 'hoe voeg ik een artikel toe' moet u echt eerst even in de handleiding kijken.

'Hoe voeg ik een artikel toe' : --> gebruikershandleiding --> artikelen --> nieuw artikel toevoegen
'Hoe wijzig ik een aantal' : --> gebruikershandleiding --> artikelen --> artikel selecteren
'Hoe maak ik een voorraadlijst': --> beheerderhandleiding --> lijst naar excel